Consumibles
Tiras de sellado, cinta PTFE, juntas, aceite de bomba, fusibles y consumibles de fechador.
Soporte posterior a la compra
Garantía, soporte remoto y refacciones
La compra de maquinaria importada debe incluir una ruta clara para diagnosticar fallas, pedir refacciones y saber qué cubre la garantía.
Garantía
Principios que deben quedar por escrito
| Cobertura estándar | La oferta identifica duración, piezas cubiertas, exclusiones y consumibles por modelo. |
| Inicio de garantía | Normalmente se vincula con fecha de envío, entrega o puesta en marcha remota según el contrato. |
| Componentes cubiertos | Defectos de fabricación en componentes principales dentro del alcance escrito de la garantía. |
| Consumibles | Tiras de sellado, cintas PTFE, juntas, aceite, fusibles, consumibles de impresión y piezas de desgaste se tratan por separado. |
| Exclusiones | Daño por voltaje incorrecto, instalación no indicada, operación indebida, humedad, golpes, modificación no autorizada o uso fuera del rango acordado. |
| Evidencia requerida | Modelo, número de serie si aplica, factura/PI, fotos, video del problema, condiciones de operación y descripción del evento. |
| Costos logísticos | La oferta indica si incluye envío internacional de piezas, mano de obra local, impuestos o visitas presenciales. |
Cobertura de garantía La oferta indica duración, piezas cubiertas, consumibles, exclusiones y ruta de soporte remoto para el modelo seleccionado.
Diagnóstico remoto
Cómo se atiende un problema técnico
- Enviar modelo, número de serie si aplica, datos de compra y contacto técnico.
- Compartir video, fotos, descripción del fallo, material de bolsa y condiciones de uso.
- Revisar alimentación eléctrica, consumibles, limpieza, parámetros y operación básica.
- Clasificar el caso como operación, consumible, ajuste, componente o daño de transporte.
- Entregar pasos de revisión, video o guía remota cuando sea suficiente.
- Definir refacción, garantía, costo, envío o inspección adicional si el caso lo requiere.
Refacciones
Tres grupos de piezas que conviene separar
Partes estándar
Interruptores, controladores de temperatura, relevadores, sensores, rodamientos, motores o componentes eléctricos comunes según modelo.
Partes específicas
Tarjetas de control, sellos de cámara específicos, componentes de calentamiento personalizados, transportadores o piezas mecánicas a medida.
Cada producto muestra consumibles y paquete de refacciones recomendados. Las piezas específicas requieren modelo, serie si aplica, fotos y configuración.
Mantenimiento
Lo que debe preparar el comprador
Limpieza diaria
Retirar residuos de producto, polvo o grasa en cámara, sellado, banda o zona de trabajo.
Consumibles
Revisar cinta PTFE, resistencias, juntas, aceite de bomba y fusibles según tipo de equipo.
Electricidad
Usar voltaje, frecuencia, fase y protección acordados. Una conexión incorrecta puede dañar el equipo.
Registro
Guardar fotos, videos, fecha de uso, material y síntomas para acelerar diagnóstico remoto.
Solicite refacciones y garantía por modelo
Incluya modelo, fotos, video, condiciones de operación y ciudad para revisar soporte o repuestos.